（热点）年关岁末，理性消费 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传媒集团

本篇文章1148字，读完约3分钟

2018年春节将至，将迎来消费高峰。近两年来，春节期间消费者投诉逐年增多。去年春节期间，我们12315投诉举报中心共回复了119个消费者查询，受理了17个消费者投诉。根据近几年春节期间接到的相关投诉，昨天市消费者权益保护委员会发布了2018年春节消费者提醒，建议消费者养成索要和保存发票的良好习惯。当与商家的纠纷无法通过协商解决时，请及时拨打12315或向各级消费者保护委员会或消费者协会投诉，维护自己的权利。

理性对待商家促销

何先生在某商场买了两瓶沐浴露，商场的宣传海报上注明第二瓶半价。商家拒绝半价结算，理由是消费者购买的沐浴露不是同一个香味。消费者向消费者保护委员会投诉。经消费者权益保护委员会调查，促销广告有两种以上解释的，应当作出对商场不利、对消费者有利的解释。经过协调，商家同意以折扣价结算，并对广告进行整改。

温馨提示:春节假期是销售旺季，商家会以礼品、优惠券、折扣等多种形式进行促销。，但是很多优惠政策在消费过程中有很多附加的限制，比如使用范围和时间限制。《消法》明确规定，礼品还必须有三包，消费者要警惕侵犯消费者合法权益的霸王条款，如无三包礼品、打折商品等，一经售出不予退换，最终解释权属于商家。建议消费者按需消费，货比三家，谨防虚假折扣。

旅行时要注意合同

黄先生在一家旅行社花了19200元人民币买下了巴厘岛双人游，发现当地政府发布的火山警戒级别已经升至最高，要求中国游客提高警惕。消费者认为旅行社忽视了游客的安全，坚持派出代表团，忽视了火山喷发产生的火山灰、泥石流、酸雨、暴雨等对游客造成的间接伤害。向消费者权益保护委员会投诉，经双方多次协商，商家因发生相关费用同意退还总价的80%，投诉人同意。

温馨提示:春节期间消费者通过旅行社旅游，应选择资质合法、规模较大、口碑较好的旅行社。在实体店签订旅游合同时，明确约定行程、酒店标准、购物时间、收费项目、违约责任；网上预订旅游项目的消费者应下载详细资料，对上述合同约定的项目进行核实和比较，如有疑问，应提前联系客服，以免造成旅游不便和损失。

关注预付费消费

上海消费者陆女士购买的大闸蟹发货凭证无法使用。她打了12315投诉。经过现场调查，工作人员发现该企业已经停止经营。经过多方寻找，她联系到了原来的接线员，已经在外地工作的李先生。经过协调，商家最终同意退钱。

温馨提示:春节假期是各种礼券卡兑现的高峰期。消费者在购买和使用这些预付费凭证和卡之前，应仔细了解商家的信用状况，以书面形式确认相关商品和服务的内容，最好与商家签订协议开具发票，并与信用卡单等凭证一起保存。每次消费后，都要向经营者索要相关证明，谨防不法经营者带钱潜逃后，消费者手中缺少维权证据。在使用中，应当要求商家按照原合同履行提供商品或者服务的相关义务。