（热点）泰州市工商局公布“十佳维权人物” 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报

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他们擅长调解消费者的投诉

他们是调解消费者纠纷的专家，在实际工作中以热情、真诚和积极的态度为消费者解决问题，公平公正地处理消费者纠纷，坚持为消费者服务。3月15日，泰州市工商局启动“十佳维权人士”评比活动，曹仁进、王等基层、民间优秀调解员荣获“十佳维权人士”称号。

十大积极分子

台州市工商行政管理局郑美琴维权工作室

洋相坪靖江区工商行政管理局新区分局

姜堰市工商局华岗分局副局长张阿红

刘竹年，兴化工商行政管理局城南分局成员

曹仁金海陵分局城北工商所

蒋振亚靖江益农农资有限公司办公室主任

泰兴润泰商业有限公司客服部主管蔡娟

江苏王祖温创哲律师事务所

何建平兴化市农业机械投诉办公室

绿源农贸市场总经理吴玉才

曹仁进在80年代后就有了这部《调停经》

我的印象是，所有的调解人员都是大妈大伯，而在海陵区城北工商局处理消费纠纷的曹仁进却是80后，这个年轻人有什么能力让一直“面红耳赤”的当事人握手言和？

曹仁进是调解专家。以下数据是最有力的证明:2013年，曹仁进调解750起消费纠纷。从事消费者权益保护六年，受理投诉3000余件，纠纷调解成功率达98%，为消费者挽回经济损失60余万元。

城北工商局管辖范围内的商家很多，消费纠纷自然很多。2013年，海陵区受理消费纠纷1400余起，其中700余起集中在城北地区，任务繁重。在这种情况下，做一个好的调解人显然不是一件容易的事情。

曹仁进在2008年接手消费者调解工作的时候很害怕。“就投诉而言，有经验的老同志很快就能抓住事情的关键点，最多半天就能接受这个投诉，有时一天也做不到；跟商家打交道，你了解的相关法律法规可能不如别人了解，很多时候人家都在说。”说起开头，曹仁进有点不好意思。作为一个调解人，如果对相关法律法规知之甚少，怎么可能做好这项工作？从那以后，他加班学习，只要有空，他就学习法律法规，如消费者法、合同法、产品质量法和食品安全法。他挨家挨户拜访辖区内的商家，工作笔记上写满了联系方式。从最初的不适应到现在的熟悉，调解越来越方便。

调解让“红脸”讲和

昨天上午，记者来到城北工商局，曹仁进正在调解戒指DIA掉落纠纷，却看到双方都面红耳赤，情绪高涨。

原来陈先生几年前给妻子买了一枚钻戒。十几天前，他老婆洗脸的时候，想摘戒指，低头一看，惊呆了。钻戒只剩下一个光秃秃的托架，原本设置在顶部闪闪发光的DIA不见了！这家人几乎把房子翻了个底朝天。幸好DIA终于在沙发底下找到了。

陈先生以为没系好，就拿着戒指把货退给了珠宝店，被店员拒绝了。

“我们今天是来解决问题的，不是来吵架的。请先听我说。”曹仁进让双方先冷静下来。

“还没确定，你怎么能确定不是戒指呢？花大钱的东西容易掉，心里会不舒服？”店经理说了一句话，无言以对。“我不擅长这件事。我得先和老板联系一下。”

店长向老板汇报了此事，同意帮陈夫妇换戒指。

“你不用退，主要是你不放心这个戒指的质量吧？”“可以！”"那么换一个，重新计算三包期，可以吗？"“既然这样，我们就听曹主任的。”陈夫妇紧张的脸上开始露出笑容。

双方离开后，曹仁进告诉记者，他在调解前已经做了“功课”。他首先从网上了解了黄金首饰的相关信息，并咨询了业内人士。目前国内的珠宝检测只能检测DIA的质量是否有问题，对于支架上的爪是否有足够的强度防止DIA脱落没有相关标准。没有相关法律法规支持这类消费纠纷，调解时双方都要尽量退一步。

郑美琴的姐姐喜欢记笔记

尽管4年前办理了退休手续，59岁的“维权大姐”郑美琴依然一如既往地坚持自己最喜欢的消费者维权立场，比往年更加忙碌。

这两年，郑美琴的名气越来越大。很多消费者拨打12315，就点名“维权姐姐”来处理。从几万元甚至上百万元的“无头官司”到双方都不认可的“小事”，一旦郑美琴接手，他会管理到底。

经过30多年的磨砺，“大姐维权”的品牌效应不断延伸。郑美琴先后荣获全国消费者协会维权先进工作者、全国三八红旗旗手、江苏省消费者权益保护专家等荣誉称号。台州工商局前年在市区大型商场超市设立“郑美琴维权工作室”，去年聘请郑美琴担任12315指挥中心名誉主任，成立“姐妹维权”工作小组。目前全市共有17家郑美琴维权工作室，仅2013年就受理纠纷近万起，为消费者挽回经济损失400多万元。

每次调解一个案件，郑美琴都会及时总结:这次用了什么方法，有什么可以借鉴的，还有什么不足之处，这些都成为了她的工作的一部分。她还整理了一些典型案例，并在自己的电脑里分类收集。这些真实的案例成为跟随她学习的基层调解人的生动教材。这份报纸摘录了其中的一条给读者。

郑美琴维权笔记2014年3月7日

丁先生在一家超市一楼的一家手表店买了一块价值300多元的手表。四个月后，带子断了。他去店里维修，发现店里已经撤柜了，找不到经销商。无奈之下，他向我求助。

我跟着丁先生去超市，找到负责人说明情况，对方表示愿意配合，但无论是电话还是短信，都联系不到卖表的人，丁先生折腾了好几次都很郁闷。

我告诉超市负责人，根据《消费者权益保护法》第四十三条，消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。柜台租赁期满后，他们也可以在柜台向出租人索赔。赔偿后，出租人有权向出卖人或服务提供者要求赔偿。

“既然找不到手表专柜负责人，消费者一直等也不是办法。你先帮丁老师修表带，然后和卖表的沟通一下维修费用。你觉得这个方法不可行吗？”

负责人同意了，事情圆满解决了。我没有离开，而是留下来和超市的负责人谈了谈。

我问他:“告诉我，你处理这件事有什么可总结的？”

“还有什么，我们认倒霉！”

“没有。”我摇摇头。“一场纠纷的损失很小，把出租柜台的管理理顺是大事！”

负责人说:“姐姐，你提醒我很对。我们必须留下出租人的有效联系方式，以便及时沟通解决。此外，还应要求他们解释售后服务的剩余问题。”

走的时候负责人一遍又一遍的感谢我！是的，成为消费者和商家之间的桥梁，为构建和谐的消费环境做出贡献，是我坚定不移的追求。