（热点）让“银发消费”远离欺诈 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传媒集团

10月9日，由市消费者权益保护委员会、市工商行政管理局、市老年人活动中心联合成立的老年人消费教育基地揭牌。此前，兴化市老年消费教育基地已在兴化市老年大学建立。接下来，其他市(区)将陆续建立一批老年人消费教育基地。

建立这些老年人消费教育基地能否帮助老年人远离消费欺诈？记者就此做了采访。

现状

有很多银发消费陷阱

不知道这里的老朋友有没有这样的经历，在小区或者酒店门口卖，今天给你一袋米，明天给你一瓶油，过几天再带你出去旅游。左边一个爷爷，右边一个阿姨喊你心情好。当日揭牌仪式结束后，苏州市消费者权益保护委员会副秘书长邹益民应邀为我市参会的老年朋友做了“增强防范能力，远离消费陷阱”的讲座。熟悉的案例，幽默的语气，接地的表情，现场100多位老年朋友听得津津有味，时不时的互动。

市消费者权益保护委员会副主任、市工商行政管理局副局长杨恒龙表示，随着老龄化社会的加速，一些无良商家利用老年人迫切追求健康、获取正确信息渠道狭窄、认知能力减弱的特点，通过虚假夸大宣传、设置消费陷阱等方式，诱导老年人过度、盲目消费。中国消费者协会近年发布的报告显示，老年消费问题多年来一直处于消费者投诉举报总数的前列。在2017年消费者权益保护十大热点中，老年保健品是消费者投诉高发地区，排名第一。

杨恒龙分析，目前工商投诉统计中没有针对老年人的消费投诉具体分类。但从2017年以来的商品消费和服务消费投诉来看，药品、保健品、预付卡、低价旅游、变相非法集资等消费是老年人失去消费权利的重灾区。

自2017年以来，市消费者权益保护委员会共收到37起老年人保健品投诉，涉及金额约40万元。建立老年人消费教育基地具有重要的价值和现实紧迫性。杨恒龙说道。

困境

发现和取证给维权带来困难

说到老人保健品的推广，住在莲花三区的赵女士一肚子话:老人容易上当受骗，喜欢洗脑，什么建议都不听。有一次我妈喊背痛，就听专家讲课，买了一堆膏药。她没说有效，担心副作用，会加重病情。

对此，市民钱先生也有同感:住在农村的老父亲平时舍不得吃舍不得穿，但被那些人忽悠后，花了2000多元买了一批醋蛋液，说能治很多病。这些令人着迷的东西真的能治愈所有的疾病吗？上网查一下就知道了。

很多无良商家深知老年人的心理需求，以专家讲座的形式诱导老年消费者，这是大多数老年朋友难以察觉的。市消费者保护委员会秘书长丁说。

这些无良商家很会躲猫，利用法律法规漏洞。比如销售保健品的功效，一般都是口述，很难取证。老人没有保管发票等证据的意识。最后我们处理的方式只能是约谈商家全部或者部分退款。丁表示，希望老朋友们在消费时养成保管发票和传单的习惯，如不能协商解决消费纠纷，应尽快向消保委、工商、食品药品等有关部门报告。

赵志

预防和护理是关键

取证难导致维权难，老年消费者权益保护应从维权转向事前维权。我们的老年朋友需要了解一点基本的法律法规知识，比如保健品要有特殊的标志，背面会标明一个提示，这个产品不能代替药品。邹益民在讲座中一再提醒他们。

邹益民提到，商业化的虚拟亲情是非法商家的常见做法，老朋友容易上当，这实际上是缺乏亲情关怀的表现。作为孩子，应该经常回家看望父母和长辈，和他们聊天，让他们感受到关爱。她说。

全市老年消费教育基地在市老年大学建成，为我市老年消费者权益保护提供了支持。民政局副局长郑永寿表示，民政部门将依托基地传播法律法规、消费常识和商品知识，培养老年人科学的消费观念，并以此为平台，更好地调动社会各方面力量，关爱老年人事业，关爱老年人生活，加强社会共管老年人的消费权益保障， 教育和引导老年人提高认识，明辨是非，合理、安全、健康消费，保护老年消费者的合法权益。

据市消费者权益保护委员会介绍，下一步，全市各地老年消费者教育基地将通过举办公益讲座，设立老年消费者公益热线，为老年消费者提供消费指导。同时，探索建立快速维权渠道，保障老年群体权益，努力通过全方位服务，让我市老年消费者明确放心消费。