（热点） 市人医开通 962120服务热线 集随访、投诉、咨询于一体 泰州·民生

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8月7日，市人民医院正式开通962120服务热线，接受患者咨询、投诉和监督。

据介绍，962120服务热线是一个集随访、投诉、咨询为一体的电话服务平台，主要功能有四个:二次随访、投诉受理管理、道德与效率监督、咨询服务。二级随访功能是指出院后一个月内通过热线电话对患者进行跟踪，询问医生的随访情况，听取患者住院期间对医疗、护理、窗口服务的评价、意见和建议，沟通协调相关具体问题，督促相关部门不断改进问题、意见和建议，不断改进服务，优化行风，提高患者满意度。

市人民医院纪委书记顾成兴表示，近年来，医院服务质量不断提高，但与患者的要求仍有差距。就投诉而言，不仅有投诉举报电话，还有道德监督电话、医患沟通电话、门诊电话等。电话号码很多。一是患者不知所措，二是多部门管理，不利于及时解决问题。现在，962120服务热线已经开通。如果病人有任何问题，只要拨这个号码，就会有人回答和处理。

据悉，962120服务热线24小时开通，白天按正常工作时间表受理咨询、投诉等事项，并给予解答；晚上有专人值班，记录相关内容，现场回答简单问题，第二天上班处理复杂问题。