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近年来，姜堰交通巡逻大队以交通管理主业为重点，以八大任务为立足点，不断创新服务方式，拓宽服务领域，加强服务协同，深入推进“一窗一车一包一一体化”服务，有效提高了服务群众的质量和效率。

发送家庭问候和温馨祝福的信息，向社会传递和谐信息，交流思想感情，密切警民关系，促进工作，树立交警形象，保证道路畅通。

随着交通短信平台的开通，小短信已经走上了公安交通安全管理的大舞台。人们感到非常亲切和温暖。截至目前，共发送免费短信100万条，平均每月发送量14万条。

值班执法规范化

执法规范化是公安机关的一项基础性、全局性、支撑性工作，也是公安工作的本质要求。近年来，姜堰交通巡逻大队牢固树立“理性、和平、文明、规范”的执法理念，以执法为民、公平正义为基础，以标准化、制度化、规范化为核心，全面推进执法规范化建设，构建和谐警民关系，营造文明和谐的交通环境，全面提高人民群众满意度。

严格按照“五不准”和《交通警察执勤执法规范》的要求，加强管理措施，推进行风建设，开展纪律作风整顿活动。同时要求警察执法要严于律己，不徇私情，执法要公正、严格、规范、文明，实行各种管理制度，摒弃特权思想，保证所有警察的思想和工作不放松。

同时，大队要求全体干警牢固树立“立警为公、执法为民”的理念，在保证严格公正执法的前提下体现人性化执法办案，对群众在工作中提出的问题给予耐心细致的解释和热情的服务。以简化手续、改进工作作风为抓手，提高服务水平，为群众提供便捷服务，提高人民满意度，真正做到全心全意为人民服务。

为了便于群众监督，加强执法，大队全面推行执法活动公开制度，提高执法质量和效率，促进执法工作规范化。制定了执法责任制，明确了责任，保证了法律、法规和规章的全面正确实施。针对当前执法工作中存在的突出问题，制定了各种规章制度，如法律工作人员工作制度、执法质量考核细则和责任追究制度等。通过精细化考核管理，推进执法规范化建设。扩大评估范围，细化评估标准，落实奖惩机制，加强检查指导，采取有力措施和手段，推动执法规范化深入发展。

在警察和人民之间架起一座桥梁

日前，姜堰市第一个乡镇交通服务站高古乡镇便民服务站投入使用，正式为偏远地区的人们办理“四小”车辆管理业务，村民褚先生成为第一个在家中办理驾照的受益者。

朱先生是高古镇鹿庄村的一名村民，他在镇上的一家工厂工作。他买了一辆摩托车，总是害怕上路，因为他没有驾照。他平时工作很忙，抽不出时间去市里申请许可证。我听说他在家门口就能处理好。朱先生休息了一个小时，来到了便民服务站。

服务站的工作人员热情接待了他。查完所有手续后，朱先生在不到半小时的时间内顺利完成了理论、桩考、路考等科目。朱先生很高兴:“以前办驾照很不方便。现在高古交警中队可以直接报考证，方便多了。花点时间就可以了。”

过去姜堰的车辆管理工作集中在车辆管理处。由于工作的人多，车辆管理窗口经常出现人员聚集等待的现象。所以交警大队千方百计为群众排忧解难。结合辖区实际情况，大队不断拓展便民服务网络，延伸车辆管理服务触角。高古、玉溪两个交通巡逻中队设立镇村便民服务站，配备相应的服务设施，让群众在附近的服务站办理相应的车辆管理业务。此举改变了过去偏远乡镇的人远离大队车管所，要来回几次才能完成一笔生意的局面。

接下来，大队会继续在其他几个镇区开展这项业务，最大限度的方便群众、造福群众、造福群众，真正实现为人民服务的“零距离”，在警民之间架起一座相互沟通、相互信任、相互支持的“心连心的桥梁”。

温馨提醒，关爱之心

“你好，姜堰交警温馨提醒:尊敬的赵先生，您的车11月份要年检。请在方便的时候到车辆管理处检查。也可以随时拨打88810027预约……”在上海跑步的大货车司机赵师傅，突然收到这样一条短信。短信的内容让赵大师心里觉得很温暖。

“短信提示”是姜堰交警为加强警民和谐关系而推出的新举措。针对司机数量增多、流动性大的特点，2012年6月，姜堰交通巡警进行了深入调研，制定了科学规划，利用网络资源，开通了专门针对司机的短信平台。通过简洁的短信，可以为司机提供交通管制政策，提醒司机随时随地注意天气变化，注意行车安全，克服瘫痪和侥幸心理。

短信平台的内容包括:驾驶机动车和日常出行时应注意的交通安全事项，辖区内道路建设可能影响交通安全的提示，重大活动时交通管制措施的预公告。大队还利用手机短信平台每周发一次“温馨短信”。尤其是重大节日，都是发给全社会的。

零距离服务民生

前不久，交警杨明健在路上执勤时，发现王先生骑摩托车时未出示驾照。据他反映，他的驾照前段时间丢了。为了证实自己所说的话，杨明健利用值班执法的服务平台在电脑上输入了王先生的身份证号码，结果很快出来了，证实了王先生所说的是真的。

杨明健提醒王先生补办驾照，王先生也肯定了交警部门的效率。王先生向大家吹嘘:“交警执法效率挺高的”。

据了解，以前这种违法查询服务要去交巡警大队查询，现在交警在平台上点击鼠标就能及时掌握信息。执勤执法服务平台极大的方便了大众，也方便了交警的工作，让他们更好的为大众服务。

目前，姜堰市农业、工商超市、车站等四个重要路口已经建立了值班执法服务平台。平台设置休息站、便民箱、宣传台等。，不仅提供交通违章咨询、相关业务处理、接警求助，还建立了信息共享机制，辖区内交通巡逻、巡警、派出所无缝衔接，实行全天候“一窗”服务。

执法执勤服务平台的建立，实现了警力前移、管理前移、服务前移，搭建了维护道路交通安全、减少街道路面案件、方便服务群众的窗口阵地，提高了路面见警率，真正实现了零距离服务群众、近距离预防犯罪的工作目标。

装扮窗户，警察和人

姜堰交通巡警大队在加大硬件建设的同时，不断提升服务“软实力”，大力推进“一站式”服务。为了防止前来办理车辆管理业务的人产生混淆，车管所将大厅分为休息区和便民服务区，并设置了引导台，制作了醒目的站牌，并设置了开放式的矮柜台，各种便民服务设施一应俱全。

由导代填写表格，装订手续，接受咨询、业务指导。为了解决公平公正的问题，杜绝贴近群众的现象，实行排队制度，从自动呼叫机开始，到指定窗口办事。大厅内有值班警员日常管理大厅，接受群众投诉，解决疑难问题。

为了提高工作效率，车管所整合业务流程，实施“一窗”服务。每个窗口一个警察两个岗位，既能处理车辆管理，又能处理驾驶管理。店员只需一个窗口就可以处理车管所的所有业务，为店员节省了大量时间。以前新车注册、换证、换车、本地过户等业务都要三天完成，现在可以当天领证。

一个署名“一个姜堰实地人”的群发，在建议书中留下了这样一段话:“姜堰车管所的服务真贴心，让我感受到不一样的温暖。”

在此基础上，开通了“网上车管所”，在互联网上推出了预约驾驶员科目考试、选择机动车号牌、查询信息等服务，收到了良好的社会效果。办理许可证的人感觉环境好，工作速度快，感觉很人性化，很方便。

“让人民满意是我们的服务目标，‘关爱服务、优质服务、诚信服务’是我们的服务准则。服务做到了，群众才会信任我们，工作才能做好。”这已经成为每个警察的座右铭。他们以自己的实际行动诠释了“立警为公，执法为民”的宗旨。他们用各种服务措施，方便百姓，造福百姓，让这个“窗口”看起来很美。

交警上门服务

交通与每一个公民息息相关，这是很多社区居民关心的话题。生活在一个交通环境安全畅通的社区，自然是每个公民的期望。为了推进警务工作，延伸服务触角，姜堰交通巡逻大队组织了“交警进社区”活动，59名交警挂靠22个社区。通过设立便民服务站，承担订单管理、隐患排查整改、安全宣传、代理服务等“一包”服务项目。，给群众带来了最大的便利，被群众誉为“小区的交警队伍，门口的车辆管理处”。

2012年3月，住在中天新村的王先生来到服务站，找到与他有关联的警察。他说他住的大楼下面停了很多车。以前交管部门都是画线的，管理效果一直不错。但是随着车辆的增加，他觉得院子里的停车位越来越紧张，所以他希望交警能看看是否能规划出几个新的停车位。

针对王先生反映的问题，警方和社区工作者进行了讨论，然后决定在空附近重新划定界线，并规划几个新的停车位。王先生对这样处理的结果表示满意。

去年下半年，紧邻中天小区的江堰东桥南校区正式投入运营。社区的孩子需要穿过一条大马路去上学。社区居民希望相关部门能教给孩子一些交通安全知识，让孩子出行更安全，家长也更放心。

联动交警利用周日把小区的孩子带到一个斑马线前，现场向孩子介绍相关安全知识:“每天上学的时候，斑马线是最安全的通道。也是一种穿越。文明交通习惯。”此外，警方还向孩子们介绍了相关的交通安全注意事项，如避免在道路附近追逐打闹、不在道路上滑冰玩耍等。

公民程先生在外地工作，因年审不能及时到车管所办理相关手续。联系小区的民警听到情况后，主动联系上门，带上所有资料，帮助车辆管理处办理相关业务，然后发给程先生。这让程先生很感动，大家都夸道:“交警进小区了。这个主动性很好，喜欢交通安全宣传，小区停车，帮助办理证件。这些都是管事的，真的是为家服务。”

因地制宜的改扩建

随着机动车数量的快速增长，姜堰市人民路与328国道、罗塘路与人民路、姜堰大道与人民北路交叉口的交通日益繁忙。为缓解上述路口交通问题，姜堰交通巡逻大队从关注民生出发，积极配合建设、交通部门围绕“改建、建设、疏通、阻断、管理”五个环节，渠化多个路口，重点解决城市停车、对外交通、瓶颈道路改造等问题，最大限度地发挥城区原有道路的交通流量。拆除交叉口路段渠化范围内的绿化带，并利用可用宽度进行渠化。

2012年6月，市区9个道路交叉口渠化改造完成后，不同方向行驶的车辆可以相互分离，没有干扰，交叉口的通行能力和行驶安全性大大提高。

近年来，停车难、乱已成为姜堰城区的一对共生现象。这样一来，道路交通更加拥挤，城市功能被削弱，市民的幸福指数大大降低，吃完一顿饭就停在三条街是常事。停车已成为急需解决的民生问题之一。

针对群众反映强烈的城市停车难等问题，交通巡逻队积极向政府提出增加和扩大停车位的建议和意见。整合现有资源，联合各部门对已被挪用占用的划拨给大型建筑的地下停车场进行综合管理；市区部分旧建筑拆除后，由于资金不足等问题，房地产开发商无法及时开工建设新建筑。大队多方协调，在未开工的施工现场开设临时停车场，增加停车泊位，有效利用市区临时闲置土地资源。在市内步行街西头新增一个小型停车场，在康华新村北侧、中天新村东侧、中天豫园东侧的天然气站建设三个大型货运停车场，新增600多个停车泊位，极大地方便了市民，从根本上解决了停车难的问题。

直通车事故处理

交通事故民事损害赔偿的调解一直是交通事故处理的重点和难点。交巡警大队积极探索，大胆创新，率先在台州地区建立道路交通事故处理综合服务中心，将公安、检察、法院、司法、保险等部门的相关职能进行分类合并，通过实施人民调解、司法调解、行政调解“三位一体”的运作模式，使过去因调解失败需要上法院诉讼的案件，能够在不离开中心的情况下得到妥善解决，实现执法效果和社会效果的高度统一。

2012年8月20日，深马高速公路溱潼镇龙岗村发生交通事故。货车司机王被困在驾驶室内，伤势严重。被送到医院后，医生全力抢救，他得救了。然而，高昂的治疗费用使贫困家庭陷入沉重的债务负担。

治疗费用付不起怎么办？就在家属着急的时候，办案民警为家属着急，立即到中心的救助基金接待服务网络办理相关手续，请求救助。王很快得到了手术抢救基金。该中心成立以来，已为127名受伤人员申请了500多万元的抢救费用，近100名受害者得到了及时的治疗，挽救了395条生命，避免了死亡和严重残疾，从而重新点燃了这些家庭的希望。

调解中心的设立突出了“便民、高效、透明、公平、和谐”五大亮点。这一新的调解机制是台州市第一个调解交通事故纠纷的机制。中心运行以来，共处理重大道路交通事故170起，调解结案率达80%以上。

该中心的建立实现了道路交通事故处理的“一体化”运作，缩短了调解周期，节约了司法成本，提高了工作效率，化解了社会矛盾，方便了群众参与。

执法服务理念的转变为交通巡逻队注入了强大的活力和动力，执法公信力和群众满意度不断提高。交通巡逻大队连续八年跻身“万人评署”十佳部门，2011年被省委组织部授予“争取优先进入基层党组织”荣誉称号。

“八项任务”和“四个一”服务的实施，使人们真正感受到了交通巡逻部门的真实工作措施，不仅拉近了警民距离，也促进了公安服务效率的提高。我们相信姜堰交通巡逻大队会推出更多更好的便民惠民服务措施，让人民群众享受到更好更便捷的服务。