（热点）2017年十大消费维权案例公布 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传媒集

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微信收藏好评不兑现，地暖设备爆裂，标准重量差两斤，照相馆未按约定履行义务。昨天是3月15日国际消费者权益日。市消费者权益保护委员会和市工商行政管理局联合公布了2017年我市十大消费者权益保护案例，提醒消费者在消费过程中注意防范和维权。

据统计，2017年，市工商局12315消费者投诉举报中心共接到消费者25387个电话。其中，消费者投诉4888件，达成调解协议3119件，为消费者挽回经济损失324.4万元。消费者举报1095起，已立案办理511起，涉案金额合计127.1万元，罚款426.7万元。

微信收藏赞不荣幸

【案例描述】李女士在微信上参与了一家化妆品店的送礼促销活动，商家只要拿到88赞就可以拿到保温杯。李女士收88赞收保温杯时，商家以各种理由拒绝换货。李女士认为商家欺骗消费者，于是向12315投诉。经过调解，商家终于兑现了承诺。

【案例分析】消费者法规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律法规的规定。化妆品店在微信朋友圈贴了一个收集赞和送礼物的广告，应该兑现承诺。

【消费提示】消费者在参与赞集活动时，不要过于贪小便宜，注意保护手机上存储的银行账户、支付宝等个人信息的安全。收藏赞之前最好了解商家的活动，详细阅读活动内容，尤其是活动有效期、参与规则、交流方式等。

地暖设备爆裂赔偿

【案情简介】张女士商品房装修后不久，地暖爆裂，造成实木地板浸水损坏，墙面表皮开裂，损失惨重。在未能与商家协商后，张女士来到兴化市市场监督局戴南分局投诉。经调查，商家承认地暖设备安装时安装不当，导致使用地暖设备时漏水。经调解，商家最终同意赔偿张女士损失人民币3.2万元。

【案例分析】消费者法规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身或者财产损害的，有权依法获得赔偿。本案中，消费者家中地暖设备因安装不到位而漏水，应予以赔偿。

【消费提示】消费者可以选择规模大、信誉好的装修公司，降低装修风险。装修过程中发生纠纷，需要收集相关证据，与装修公司协商解决；协商不成的，可以寻求相关行政部门的帮助，维护自己的合法权益。

保健品自夸能治愈所有疾病

【案情简介】张奶奶在某酒店参加了一场老年人健康知识讲座后，买了一盒价值7800元的胶囊。商家现场宣传，经权威认证可一次性治愈老人老年病。老人服用后，发现没有效果，反复要求商家协商退货。调查人员发现，商家故意夸大产品效果，使老人对产品效果产生误解。经过协商，商家最终给老人退了7200元。

【案例分析】消法规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息时，应当真实、全面，不得进行虚假或者误导性宣传。

【消费提示】目前保健品市场良莠不齐，部分经营者在利益驱动下，通过广告宣传、组织免费体检、免费旅游等方式向老年人进行定向销售。，夸大保健品功效，诱导老年人购买。老年人在购买保健品前，应征求医生的意见或咨询家人。

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