（热点）泰州烟草公司：加强三员联动提升服务水平 泰州·民生 泰州新闻网

本篇文章428字，读完约1分钟

最近，为了更好地协调市场、客户和我的关系，缩小烟草企业与零售终端客户的距离，台州烟草公司采取了各种措施，促进“三个员工”(电视员、送货员和检查员)的联动，不断提高客户服务水平。

一是加强“三个员工”的信息反馈，严格控制相关流程节点。加强“三个员工”对异常信息反馈的认识，建立异常信息收集、报告、整理和反馈的处理流程，严格报告异常信息，配合内部管理办公室加强新牌照供应管理，进一步优化新牌照零售客户的供应流程。

二是加强“三员”服务营销，严格执行客户评级。突出“三员联动”服务，提高服务质量。特别是在供应方式的宣传上，要求“三员”熟悉每个走访销售周期的供不应求政策和不同的业务标准。在广大零售商充分了解泰州烟草目前供应方式的基础上，应严格执行客户评级标准。

第三，加强“三员”制度建设，狠抓督察考评。加强制度建设，加强“三个员工”之间的合作，进一步修订“三个员工”考核细则，如“三个员工”日常工作中“加强异常信息反馈”，信息反馈不及时扣分，严格链接绩效。