（热点）“立体式”服务强化终端建设 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传媒

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为了打造现代化的终端，全面提升客户的运营、管理、盈利水平和能力，泰州烟草今年以终端管理软件的推广应用为切入点，改变传统的服务思路，完善传统的服务模式，为客户提供“线上线下、前台后台、内外”的立体服务。

线上线下:“线下服务”主要由客户经理依托移动平板工具，在上门拜访服务中为客户提供现代化的精益服务；“在线服务”是指在线客户经理利用在线营销平台向客户提供信息发布、在线交流、在线培训、论坛处理、分析和报告等在线服务，是对离线客户经理服务的有效补充。

前台和后台:泰州烟草制定了“六好现代终端”标准，并发布了《现代终端管理改进办法》、《现代终端100题》、《美店五步》等宣传册，帮助客户改变经营方式；在后台加强数据分析，利用波士顿矩阵(Boston Matrix)和作业成本法(abc)对零售商的实际销量、价格和库存数据进行分析，以指导客户运营，促进客户推广。

内点和外点:泰州烟草不仅做好了为客户的卷烟服务，还要求客户经理落实所有商品陈列的指导，尤其是做好非烟草商品的购销存分析。整个流程为零售终端客户的人事管理、资金周转、库存规划、商品订购、店铺管理提供帮助，不断完善传统服务内容。