（热点）姜堰便民服务标准化项目通过“国考” 泰州·民生 泰州新闻网 泰州

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服务标准化是一项国家标准，它促进了政府职能从管理向服务的转变

4月24日，姜堰区全国便民服务标准化试点项目顺利通过国家标准化管理委员会专家验收。

验收小组认为，全国便民服务标准化试点工作体系健全，特色明显，标准化意识明显提高，管理更加规范，服务质量不断提高，受到客户的好评，一致认为该项目已通过国家评估。

2011年，国家标准化委员会将“姜堰区便民服务标准化”列为试点项目。全区完善颁布了《便民服务标准化试点工作实施意见》，从办公场所、机构设置、窗口设置、办事事项、内部设施、服务标准、管理制度、监督评估等八个标准化方面逐步推进实施。便民服务中心包含与人民生产生活密切相关的部门，设置服务窗口，提供从验收到竣工的全过程服务。

4月26日凌晨，徐良镇前舍村村民江凯文来到村里的便民服务室办理建房手续。"请放心，你可以在两天内帮助完成所有手续."村党支部书记、便民服务代理翟桂生主动打招呼，给他倒了一杯开水。

“所有受理的事项应当在24小时内答复申请人。情况复杂，一时难以回答的，在7个工作日内向申请人说明情况。”翟桂生表示，村便民服务室主要帮助村民办理相关行政许可和各种便民服务。群众什么事情都需要处理，只要找到他，村民们才真正意识到“出不了村只需要动动嘴”。

目前，全区已在所有镇(区)、村(社区)相继建立了镇(区)便民服务中心和村(社区)便民服务室，基本实现了全区便民服务全覆盖。近年来，各镇(区)投资2000多万元建设镇(区)便民服务中心和村(社区)便民服务室，增加必要的办公设施，制定相关管理制度，印制便民服务指南，最大限度地方便群众。

为建立长效机制，各区成立了便民服务标准化试点工作领导小组，由纪委、组织、宣传、监督、质量监督等16个部门组成，下设办公室负责便民服务标准化试点工作的组织、协调、监督和指导。城镇(区)也成立了组织和工作组。

“通过引入标准化管理的理念，在乡镇实施便民服务中心标准化建设，不仅改变了政府机构的工作作风，促进了廉政建设，而且有效地促进了政府职能从‘官本位’管理向‘民本’服务的转变。”姜堰区委常委、纪委书记张红霞表示，近年来，区内便民服务中心和便民服务室办理新农保、新型农村合作医疗、计划生育奖励和群众补助210万人次，镇便民服务中心80%以上，村便民服务室99%以上，乡镇行政许可办理效率30%以上。

摘自《便利服务标准》

服务工具

1.窗口工作人员应统一挂牌上岗，并将台卡放在自己工作的前台。

2.台卡正面有姓名、职务号、职务、政治面貌、服务座右铭等。后面写着"请坐下，请等一下……"

3.离开岗位15分钟内，窗口工作人员应面向台卡背面，或添加“请稍等”等标志。离开岗位超过15分钟后，应接受台卡，并提供联系人、电话号码和台卡。

服务态度

1.积极主动，热情善良，善良体贴；

2.回答问题，言语诚恳，讲解耐心，不教训，不指责，不讽刺申请人(主办单位)；

3.合理让人，不与申请人(经办人员)发生争执或矛盾，必要时请服务中心负责人或管理人员协调解决；

4.如有服务失误，应真诚接受申请人的批评，向申请人道歉，并及时纠正错误，直至申请人满意。

服务期限

1.吐字清晰，语气友好；

2.准确的说；

3.“你好，请，谢谢，对不起，再见”贯穿服务工作始终。

4.接电话的时候要说“你好，请到xx镇服务中心xx窗口说”“请稍等”“请再说一遍”。

人民的声音

我们的村庄离城镇有10多英里远。以前村民办建房养老手续很费劲。因为是陌生人，不知道在镇上找谁，为了一件事要跑好几次。现在你不用麻烦了，只要进了村里便民服务室的门，你就能做到一切，而且村干部还专门帮着跑腿。有时候一个电话，他们也会上门。政府这样为人民做事是好的！

——张店镇村三组村民罗

近年来，我公司的生产规模不断扩大，就业需求不断增加。镇便民服务中心的工作人员主动上门，提供就业登记、保险赔付、劳动合同签订、工伤申报、员工培训等一站式服务，为企业省了不少心。此外，镇上的工作人员每年都要去区里找我们几百次，他们从来没有在企业里报过车费或吃过饭，所以称他们为“企业保姆”并不夸张。

——台州华美塑料有限公司董事长袁华寿

干部热心帮助群众，群众也热心基层干部，更加支持他们的工作。实践证明，推进乡镇便民服务标准化，就是要转变乡镇服务理念和模式，积极搭建便民服务平台，有利于提高工作效率。更重要的是，它提升了政府部门和机构工作人员在群众面前的形象。"

——姜堰镇党委书记张勇