（热点）提升公共服务满意度五大行业在行动 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报

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在全省建立安全消费的民意调查中，我市近年来公共服务满意度不理想。因此，市工商行政管理局、消费者协会和市创造安全消费办公室决定，从现在起，在城市地区的供电、供水、供气、通信和数字电视五大公共服务行业开展提高社会满意度的活动。

"突出群众参与、媒体监督、联合执法是本次活动的亮点."市工商局副局长、市消费者协会会长唐龙楚表示，将向五大行业相关单位通报省消费者协会《2014年江苏省五大公共服务满意度调查报告》的相关内容，要求公共服务行业相关单位认真检查和纠正存在的问题，制定整改措施， 完善企业自律制度，增强服务意识和社会责任感，坚持诚信守法经营，有效提高消费者满意度。

目前，市区五大产业相关单位已经兑现承诺，采取了非常好的措施。

城市供电公司

投资13亿建设一流的分销网络

按照“深远、务实、精细”的原则，全省率先开展了2014-2049年区域电网满负荷长期规划，确保台州地区2049年电力需求得到满足。

抓住UHV电网进入泰国和苏中的发展机遇，全年投资7.4亿元，完成220千伏海上变压器等34个输变电重点项目。

2014年，我们投资13亿元建设一流配电网，提高配电网运行智能化水平，提高供电可靠性。

完善电网风险预警预控闭环机制，搭建抢修指挥综合服务平台，将抢修服务响应半径缩小30%，提高故障抢修响应速度。

简化业务拓展和安装程序，重点服务价值347亿元以上的项目，将高压客户平均接电周期缩短9个工作日以上，确保项目早日投产并产生效益。

结合市容建设，做好配套基础设施建设，确保电力设施美化在10月底前完成。

开展一系列供电服务专项活动，为小微企业提供免费节能诊断服务，为社区提供免费电工培训服务。

锦州区自来水公司

注重服务质量

积极推进社会服务承诺制度，公开承诺供水业务接待、供水勘察设计、抄表收费、水质、水压等服务内容。对社会。所有服务人员都要挂牌服务，持证上岗，接受社会监督。

用户申请接水手续按《台州市城市供水管理办法》办理，小用户一周内完成设计审核，大用户两周内完成设计审核。

抄表、收费实现定人、定期、定账，准确率达98%以上。

管网直径小于dn500，修复8小时，大修24小时。

出厂水合格率和管网水质综合合格率达到国家标准。

实行24小时值班制度，认真对待“12319”、“12345”等热线电话，热情接待各类来访。坚持回访制度，做到永远有接待，一切落实，一切有结果。

华刚煤气公司

客户服务工作的智能化信息化

为了方便用户办理支付、安装、安检等服务，对原有的两个客户中心进行了调整，根据服务辐射范围增加了三个客户中心。

为了更安全、更高效地为市民服务，已经投入大量资金研发移动终端管理系统，实现客户服务的智能化信息化。注册工单后，用户可以快速将订单发送给工作人员进行现场服务，缩短了用户的等待时间；现场服务的工作人员在每个工作环节现场拍照上传，防止工作中的不符合，确保用户安全；所有工作项录入手机后，由系统直接计费，上传到用户账户。用户可以选择扣卡或桌面投递的方式，方便用户缴费；每部手机都有全球定位系统定位功能。一旦用户家中发生泄漏，可安排就近工作人员处理，缩短抢修时间，确保用户生命财产安全。

成立专门的客户维修部门，保持紧急维修电话96077 24小时开通。紧急情况下，你必须在半小时内到达现场。

江苏有线台州分公司

规范服务标准，加强监管

规范外部服务项目、运营流程、服务时限和收费标准，使服务内容和服务标准有据可依；积极向消费者宣传数字电视相关知识，扩大用户知情权。

修订完善营业厅工作规定、营业员职业标准、96296交通工作规则、维修服务规则等规章制度；深化区域内的网格服务，减少用户的服务距离，提高故障修复的响应速度。维护工单下发后一小时内联系用户，预约现场维护时间；进一步丰富96296热线咨询知识库，提高电话服务质量。

通过现场检查、总召回、电话拨号测试、实事求是等方式抽查96296热线服务，发现问题及时解决，不留隐患；加强对维修服务电子调度和销售的实时监管，确保维修服务的有效性和高效性；加强对服务人员工作纪律和服务的检查，及时纠正发现的问题，严肃处理违纪人员，确保用户利益不受侵犯。

台州电信分公司

理解消费是第一个问题的原因

一个账单，了解消费。账单中的费用信息、账户信息、积分信息清晰；包装外费用的详细显示；电子账单包括消费分析、套餐推荐和阅读指南。网厅可以方便的查询客户账单。

一键接入，方便交流。10000号语音服务一楼没有广告语言，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障维修、投诉建议、人工辅助服务等。菜单简洁，一键访问。网络大厅有续约、缴费功能，可以查询账单、积分、订阅关系。

一站式服务，负责首问。营业厅提供明确的咨询、业务受理、支付等服务；积极引导客户通过各种渠道办理业务。为政府和企业客户提供一站式服务，一点业务咨询，一点业务受理，一点技术支持，一点故障申报，一点综合服务，一点计费结算。

一点询问，自行预定。网厅和棕榈厅可以独立查询手机增值业务的订阅状态和退订。中国电信天一手机用户写“0000”，发短信到“10001”，可以免费查询自己手机订阅的增值业务，获得退订方式。

一个提醒，温暖的关怀。提供统一规范的流量提醒、余额提醒、定期提醒等提醒服务。

台州移动

承诺优质服务，用心沟通

实施4g“不改号、不注册、快换卡”服务，客户可以通过营业厅、热线、门户等渠道轻松换卡，享受4g优质网络。

大力控制垃圾邮件，向客户推出集团行业端口信息“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务。开展“伪基站”治理专项行动，配合有关部门彻底打击；严格检查手机上的淫秽色情网站，努力确保互联网上一片蓝天。

继续严格执行国家关于电话用户真实身份信息登记的规定，一方面确保新客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达到100%，另一方面大力开展现有客户实名登记，为客户提供信息补充登记服务。

不断增加积分的反馈，客户可以用积分充值话费、订购套餐、支付业务，以及合作商户的消费和商品交换。

台州联通

放心保护客户消费

提供标准化的用户账单、发票和明细账单；明确统一的计费方式和计费时间，让客户了解所有的计费项目和内容。

实行“首问责任，限时关闭”制度，对所有服务渠道实行统一的投诉处理程序和规范，有效保证客户投诉得到及时有效的解决。

所有sp服务都连接到管理平台，客户的定制服务得到第二次确认。根据客户的二次确认，作为与客户建立订购关系的凭证，严禁强行订购。

为客户提供客服热线10011/1001010、营业厅、网站、1001011直通车等渠道，及时查询电话账单；为合同客户提供最近5个月的账单查询。

话费错误双倍退款，短信错误预付款。正文/唐翁慧明照片/小余