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兴化市海池社区党委书记杨琴

无论上下班，杨琴的手机总是响个不停。作为兴化市海池社区的党支部书记和居委会主任，她管理着数百件事情，关心着成千上万的人。她说每次钟声响起，都是社区居民信任她。

同事刘秀梅说，杨琴是个“爱管闲事”的居委会主任。她以“为政府分忧，为人民解决问题”为座右铭，千方百计做实事，解决问题，为群众做好事，愿做居民的勤务员。

春风创造雨树新风

社区文化教育新人

“我的孩子不是很懂事。他从来不主动和人打招呼。他经常对父母发脾气。他在校外辅导站学习弟子规则。参加实践活动后，他现在似乎改变了自己，坏习惯也改变了。人有礼貌，懂得孝敬长辈。”兴化市板桥初级中学9 (5)班一名学生的家长说。

组织弟子学法是在兴化市海池社区举办的“孝为千里，爱为千户”活动之一。该活动始于2014年1月，结束于去年10月。活动由门徒规则教授。每节课，社区精心组织，邀请“五长老”志愿者、学生家长、孩子参加活动，实行家庭、学校、社会联动。在教学的同时，社区先后开展了征文、演讲、听写、评比，并组织了走访孤寡老人等各种活动，巩固学习成果。

"这是我们社区文化建设的特点之一."杨琴说。近年来，海池社区精心组织开展了各种群众喜闻乐见、易于参与的文化活动，如文化表演、广场宣传、书画笔会、摄影展览、知识讲座、武术表演、广场舞比赛、砸蛋比赛、门球邀请赛、邻里节等。目前，有十多个文艺宣传队常年活跃在社区，形成每月活动、各领域主题、每年精品的文化氛围。

“这些活动倡导文明行为，倡导文明方式，倡导文明时尚，打造社区文化品牌。此外，它们使我们能够在优雅健康的文化氛围中实现智力、娱乐和健身的目标，并增强我们对社区的认同感和归属感。”社区居民谢安玲说。

十多本人的感情日记

一个个讲为人民服务的故事

“今天早上，我在海池公寓看望残疾人曹恒红的时候，发现她的残疾车坏了。她父亲用铅丝绑扶手。她妈妈推大车的时候也戴着手套，防止铅丝把被割破。我立即联系残联反映情况，残联同意帮她换新车。”

“今天，社区接到一个住户打来的举报电话，反映该农场的家属区有一名王兴居民，他在空一号非法建房，严重影响了人们的出行。我们小区三个人赶到现场，发现有建筑工人在砌墙。我们立即通知他们停止施工。同时找到房主，口头通知他自行拆除违章建筑。我们联系了城管，让他们出具拆迁通知书。”

……

在杨琴的书桌上，有一本厚厚的人民感情日记，记录着社区居民已经解决和有待解决的各种问题。自2005年进入海池社区以来，杨琴在过去十年里记录了十多份社会状况和舆论日记。“记录这些日记是为了督促自己时刻把居民的事情记在心里。”杨琴说。

杨琴最担心的是居民反映的问题得不到解决。去年昭阳花园的居民向小区反映，因为物业管理退出，小区化粪池多日溢出，无人问津。杨琴立即赶到现场，眼前的一切让她很难过:污水流过，散发出恶臭，一楼的窗户都不敢打开...在她记录问题的半年时间里，发扬“钉子户精神”，不断找有关部门汇报情况，终于解决了问题——兴化市建设局物业办花钱请施工队重新铺设污水管道。

“杨琴工作室”

我身边的调解专家

海池社区常住人口上万。婆媳吵架，父子吵架，租房矛盾，没给够秤买东西...这些纠纷的当事人经常找到杨琴，向她询问原因。该社区设立了她的个人名字“杨琴工作室”。“我可以调解居民之间的纠纷，让社区和谐和谐。我觉得很舒服，很温暖。”杨琴笑着说道。

74岁的王(音译)住在昭阳花园，患有轻微中风，目前与儿子和儿媳生活在一起。有一次，王去小区找，反映儿子对他不礼貌。杨琴立即了解了情况。媳妇满腹委屈地告诉她:“公公整天在家找茬。他儿子脾气暴躁，经常吵架。我们在阳台晒被子，他把有水的衣服挂在被子上，把水泼在被子上……”

“一般都有矛盾，不可能只怪其中一个。”说，虽然王的儿子犯了一个大错误，但他的父亲有时也会做错事。先找王的儿子沟通，让他明白老人的生活多是因为孤独而导致的。作为年轻一代，他们更应该陪伴和关心老人。在做了儿子的工作后，她指出了王的缺点，这使他更能体谅年轻一代的困难。比如就业不容易，收入不多，孩子被拖累，回家后言行举止难免粗鲁。在这种情况下，老年人应该多帮助，少责备；多一点包容，少一点抱怨。通过杨琴耐心细致的调解，双方表示今后应从“尊老爱幼”、“互相尊重、互相给予”入手，做好家庭团结。

杨琴根据自己多年的社区工作经验，总结出“调解经典”:发现问题，必须及时介入，避免冲突再次升级；调解前，先调查访问，弄清事情的真相；背靠背沟通，掌握双方需求；整合身边有利的资源进行调解，选择合适的时机让双方握手言和。