（热点）手机维修最让人烦心 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传媒集团

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成千上万的市民评估了12种消费行业

近日，海陵区消费者协会向1000名消费者发放问卷，对服装、家电、小家电等12个消费行业的服务质量进行满意度调查。调查结果显示，服装消费满意度最高，其次是家电和床上用品，最不满意的是手机维修。

问卷分为非常满意、满意、基本满意、一般满意和不满意。51%的市民选择对服装消费满意，只有0.5%的人不满意，也就是说，1000人中只有5人不满意。

海陵区消费者协会秘书长姜宝林表示，鉴于服装大多集中在超市和商场，为了获得更详细的结果，工作人员还对金鹰、白一、文峰、世纪联华、乐天超市和苏果等六家大型超市进行了满意度调查。调查结果显示，泰州百强在服装质量、性价比、售后服务、服务态度等方面都获得了比其他商场超市更高的好评，但满意度差别不大。

从问卷中可以看出，手机维修是所有行业中最不满意的，不满意率达到17%，其他行业最多不能超过10%。

“消费者协会通常会收到很多关于手机维修的投诉，消费者维权并不容易。”姜宝林说，消费者对手机维修不满意有两个原因。一是维修点分布不尽如人意，部分手机品牌在市区没有维修点，消费者往往会花费一定的时间和金钱去寻找手机维修点。第二，消费者普遍认为手机维修收费太高，有时候很小的问题就到了维修点，却要付出高昂的维修费用。而且维修质量得不到保证，往往导致以次充好的现象出现。

除了服装行业满意度最高外，家电和床上用品的满意度也不低，达到99%，其次是小家电和餐饮业，分别只有2%和3%的不满意。

比他们稍差的是家电维修和洗浴行业，分别有5%和6%的不满，其他四个行业，美容院、服装干洗、旅游、汽车维修，都有7%的不满。