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工作日没有午休，下午下班后延长两个小时

从上个月开始，市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心延长人工值班服务时间，平日不午休，下午下班延长两小时，进一步提升维权效率。

据了解，12315举报中心在不增加接听人员的基础上实行错班接听电话。工作日，午休时安排人工考勤，下午下班后延长2小时。节假日期间，除专人值班外，人工服务时间也会相应延长。

此外，非人工服务时间的来电将被记录下来，报告中心将安排专人在24小时内回电，以确保电话不会被错过。12315值班期间，各级12315机构工作人员保持了移动调度终端的正常使用，中心依托12315移动调度系统，即时分流投诉举报信息，将账单调度到人，跟踪处理，及时反馈。对于重大突发事件，工作人员在半小时内赶到现场进行快速处置。