（热点）靖江工商局推行“三段式”管理，消费投诉同比降三成 泰州·民生

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“2013年，靖江工商局受理消费者纠纷投诉816起，比2012年同期下降近30%。”靖江消费者协会负责人表示，消费者投诉率同比大幅下降，主要是由于“三阶段”维权管理模式。

靖江工商局通过对诉讼前、诉讼中、诉讼后三个阶段的科学管理，有效降低了消费者纠纷的投诉率，同时提升了商家自行解决消费者纠纷的能力。

该局积极开展消费者权益保护宣传活动，加强诉前预防。利用登记窗口向新办企业和个体工商户发放经营者“十大义务”和消费者“九项权利”传单，教育和引导消费者了解消费者权益保护知识。组织全市170家企业加入诚信联盟，引导文峰大世界等25家大型商场、世纪联华等44家大型超市、36家农贸市场建立健全商品和服务质量管理体系，在全市大型商家和服务单位建立31家12315消费者权益保护服务站，将消费者纠纷解决在第一现场，努力做到“调解出不去店”。

为了更好地处理消费者纠纷，靖江市消费者协会在市协会窗口和11个分支机构安排了专(兼)职消费者权益保护人员，设立了专门的调解室，并分别配备了联动律师。为了提高消费者权益保护工作者的调解水平，他们还编制和印制了“一会两站”和“12315消费者权益保护服务站”工作手册，并对31个“12315消费者权益保护服务站”和255个“一会两站”进行了消费者权益保护技能培训。目前，消费者纠纷调解成功率已达95%。

通过加强回访，进一步完善诉后延伸服务。对于调解成功的投诉，工作人员将在一个月内回访调解协议的履行情况。调解不成的，将配以“消费者权益保护证据如何保全、消费者纠纷诉讼如何对抗”等宣传材料分发。，并与律师联系到调解室，它将为他们提供诉讼咨询等延伸服务，以帮助他们继续捍卫自己的权利。2013年接待局方回访1000余人，满意度98%。