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当你遇到这些麻烦时，你应该捍卫你的权利

3月12日，市工商局公布了2014年我市十大消费者权益保护案例，并下发了温馨提示。

案例一

都是“玻璃门”的错

案例回放:2014年4月，消费者蔡女士在市区某商场买衣服出门时，迎面撞上商场出口处打磨过的玻璃门，她佩戴的贵重玉镯被撞出明显裂纹。"玻璃门那么干净，没有logo . "蔡女士额头上的怨气:“这个玉镯我三年前买的，花了9.8万。商场一定要赔偿我的损失。”然而，商店没有识别事故的原因。蔡女士向台州市工商局“郑美琴维权工作室”投诉。

鉴于蔡女士购买的玉镯没有发票和认证证书，郑美琴建议蔡女士先对玉镯进行质量认证。经市价格认证中心四位专家评估，玉镯损坏前实际价值17750元，损坏后价值13000元。

根据调查评估结果，郑美琴认为是蔡女士撞上玻璃门，造成玉镯损坏。主要原因是商场玻璃门没有警示标志，商场承担主要责任。经过多次调解，商场最终赔偿蔡女士经济损失4750元。

温馨提示:近年来，经营者安全保障义务引发的消费纠纷越来越多。商户提供的服务和服务场所不得存在安全隐患，应当符合保障人身和财产安全的要求。商户应通过张贴醒目的警示标志、加强安全防范、合理安排经营场所的设施设备等方式保护消费者的人身和财产安全；消费者也要加强自我防范意识，比如慢慢走，小心保管好自己的物品。

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未经授权，不得披露消费者信息

案件回放:2014年3月27日，姜堰市工商局执法人员在检查市场时，发现姜堰区家居广场的业主吴某公布了姓名、家庭住址、门牌号等。在商店显眼的地方购买商品的163名消费者中。

“这样做的目的是为了扩大所销售的品牌建材和卫生洁具的影响力，提升产品的口碑，从而吸引更多的消费者购买，而不是将消费者的信息泄露给他人，从中牟利。”党内吴某主张。通过对执法人员的教育，吴某认识到自己的行为导致了消费者个人信息的泄露，违反了新《消费者法》的相关规定。执法人员当场责令其改正。

温馨提示:2014年3月15日正式实施的新《消费者法》首次提出消费者有权依法保护个人信息。消费者在购买商品或接受服务时要注意保护个人信息，不要轻易提供自己的身份证、家庭住址、联系方式等。，以防止个人信息的泄露对他们的生活造成不必要的干扰甚至骚扰。如果发现个人信息泄露，注意保留相关证据，及时拿起法律武器，维护自己的合法权益。

案例3

我想贪小便宜，不想买高价的“保健品”

案件回放:2014年10月，何女士觉得公公婆婆有问题。她每天早上很早就出门，带回来各种各样的东西，比如雨伞，水杯。有一天公公婆婆带回来一些不知名的保健品，声称可以治病。经询问，何女士得知，他们从附近的老人那里得知，有一件好事，他们可以通过听讲座来获得奖品，所以他们去参加了乐趣，并在“专家”的现场推荐下购买了这些保健品。

何女士查了所谓的保健品，没有国家批号，完全是假货。她的公婆白白花了几千块钱养老。

消费者协会工作人员接到投诉后，立即前往讲座现场进行调查。当他们到达现场时，讲座已经结束，所谓的专家都不在。你找不到人帮消费者维权。

小贴士:老年人被骗并不少见，媒体也时有报道，但为什么骗子还是成功了？消费者协会工作人员的分析，主要是因为情感缺失，对疾病的恐惧，贪小便宜的心理。消协提醒老年消费者理性对待保健品，不要盲目听销售人员的广告。保健品不是药品，不能代替药品治疗疾病。

案例4

快递丢了手机只丢了3倍邮费

案件回放:2014年2月26日，姜堰市杨先生将快递邮件送达姜堰市某快递公司，将价值人民币1，453.98元的三星i9000手机寄往深圳市罗湖区，运费15元。2月28日，收件人打电话说快递已经收到，但是内部的手机丢了。杨先生找到快递公司，得到的回答是:货物在运输过程中意外丢失，公司愿意按照《快递须知》赔偿。由于杨先生没有选择保险服务，快递公司只会按照邮费的三倍，即45元进行赔偿。经过消费者协会多次调解，快递公司只愿意赔偿500元损失。最后双方都上了法庭，快递公司最后按价赔偿。

温馨提示:随着网购的快速发展，快递消费的纠纷也随之增加。法院作出全额赔偿的调解结论是合法合理的。《快递须知》是快递公司预先准备的格式合同，供重复使用。订立合同时，未与消费者协商条款，说明书中载明的条款符合格式条款的定义。《合同法》规定，采用格式条款订立合同、从事经营活动，在确立合同双方民事权利义务时，应当遵循公平合理的原则，不得随意设定对自己有利而对对方不利的条款。

其他6个维权案例

第一，电暖袋爆了，伤了人，谁负责

第二，享受远程购物七天后悔权

第三，在节假日使用团购券遭到拒绝

第四，强行收藏更多宴会菜肴的情况

5.如果冰柜坏了，要商家证明

第六，农机修了5次，投诉维权不够