（热点）心系居民的“小巷总理”——记海陵区城南街道莲花社区党委书记蔡蕾

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蔡磊在道德银行展示志愿者活动登记册。罗

我们定制了一套“服务菜单”，集尊老爱幼、关爱志愿者、和平和谐、公益活动、邻里关爱互助六大服务于一体。我们模拟银行存款的方式，定期开展各种爱心志愿服务活动，将志愿者开展的志愿服务活动计入“个人账户”进行累计叠加。

海陵区城南街莲花小区有一个奇怪的现象:蔡磊办公室的椅子比服务大厅的多。

"蔡晓，什么时候轮到我们免费体检？"6月26日下午，刚上班的时候，住在莲花4区52号楼的王方根叔叔“绕过”大厅里的工作人员，“跨越式”找到了蔡磊。等到病人回答完毕，长凳上已经坐满了寻找“蔡晓”的社区居民。

每天，蔡磊都很忙很开心，她也在忙着玩她的“把戏”。自2004年成为社区工作者以来，蔡磊荣获海陵区“十佳社区工作者”、“五五先进个人”、“女性文明模范”等奖项。在她的领导下，莲花社区还荣获“全国文明单位”、“江苏省和谐示范社区”、“企业退休人员社会管理服务示范点”、“江苏省女性志愿者服务”等荣誉

是管家还是银行家

除了担任社区的“管家”，蔡磊在莲花社区还有“银行家”的称号。

这家银行不是另一家银行。两年前，蔡磊带领一群人在泰州成立了第一个“道德储蓄所”。这家银行存储的不是钱，而是社区居民参与的公共服务。

还有两辆无人认领的电动自行车停在的办公室窗外，是莲花四区149号楼居民张发现的。这两年，张叔叔已经找回了十多辆“丢失”的电动车。每次交上来，蔡磊都会在老张的“道德储蓄卡”上加三个爱。

“我们定制了一套‘服务菜单’，集尊老爱幼、关爱志愿者、和平和谐、公益活动、邻里特别关怀互助六大服务于一体。我们模拟银行存款的方式，定期开展各种爱心志愿服务活动。志愿者开展的志愿服务活动计入‘个人账户’进行累计叠加。”蔡磊介绍道。

“当我的爱情达到一定数额，我就可以去社区交换相应的公共服务。”张叔叔告诉记者，虽然到目前为止还没有“套现”，但看到存折上的爱情，他还是很高兴的。

在莲花社区，帮助邻居扫走廊、为孤寡老人做家务、为社区做维修等各种爱心公益行为，都会被记录在居民的“道德存折”上，在住宅楼里逐渐形成“一帮一”、“多帮一”的邻里互助氛围，480多名爱心“存款人”为3000多名居民服务，累计服务时间超过1200小时。在“道德储蓄所”的带动下，社区成立了“绿叶”青年警察巡逻志愿服务队、“阴超”老年公民志愿服务队等多支志愿服务队。

用“文明”消灭“不文明”

今年2月28日，“全国文明城市”金奖在台州度过。

2月，蔡磊还为莲花社区荣获“全国文明单位(社区)”奖章。这座城市只有一个社区接受“国号”的荣誉。

“看到文明城市的评价日益临近，小区内翻种部分户的问题依然存在。”莲花社区居委会主任严丽萍回忆说，当时许多社区和共建单位的工作人员建议采取强制措施，但蔡磊立即停止了。

“最后，清理和翻转种植仍然是为了让居民回到一个干净整洁的生活环境。‘努力工作’只会增加矛盾和阻力，消除和解决不文明现象要靠文明的方式方法。”蔡磊说。

为了说服一位79岁的老人不要“管理”楼下的“菜园”，蔡磊曾经把中央住户龙茂惠崇领到门口。“国家每个月给你2000多块钱，你的孩子这么孝顺。快80岁的老寿星，何必天天种菜？”毛奶奶告诉记者，蔡磊的推心置腹的话很快帮助了老人。

“好的绿化，因为你的养护不到位，已经沦为杂草。我种菜是为了帮你“补作业”。有必要砸吗？”听完居民们的发言，蔡磊感到奇怪。为了彻底解决小区的挖植问题，蔡磊为小区争取了专项绿化资金，对小区内的所有杂草进行恢复和整治。看着周围的绿化环境一天比一天好，不仅讥讽消失了，很多居民还主动清理自己的菜地。

在文明城市评价中，海陵区莲花社区居民承担了60%的问卷调查。谈及答题卡为什么能让测评团队满意，毛奶奶惠崇总结了两件事:“一是社区宣传做得好，相关知识能被我家老奶奶反过来；第二，蔡晓做事无话可说，大人物自然支持和配合社区的工作。”

让“工作”代替“做工作”

说到给自己留下第一印象，蔡磊的同事们总是异口同声地使用这四个词。

每周一上午，莲花社区会定期召开会议，每个工作人员都会明确当天和一周要完成的任务，并为他们制定日程。遇到一些“紧急工作”，蔡磊肯定会限制完成期限。

“上面千行，下面一针，各种任务铺天盖地。一开始大家都觉得书记的做法有些不人道。”社区工作者刘说:

渐渐地，刘和他的同事们发现，虽然他们肩上的担子很重，但每天不是别人先来后走，而是坐在里屋的。如果同事们要赶着上班，无论多晚，蔡磊都会陪着他们加班。

“指导别人去做，不如给别人看。与其花很多时间磨嘴皮子做工作，不如用实际工作去影响和说服同事。”蔡磊告诉记者，很多同事甚至在周六周日背着她主动加班。

“拿1700块钱，干7100个活。”加班要多得多。蔡磊的丈夫曾经给过她这样一句话。

去年上半年，蔡磊的父亲被诊断出患有肿瘤。去年下半年，她90多岁的奶奶突然中风。她的儿子刚上五年级，她经常出差的丈夫无法照顾她的家...就在她家最需要蔡磊的时候，母亲、妻子、女儿和孙女没有多休息一天。

蔡磊的丈夫告诉记者，他的妻子总是为她的家人感到羞耻，但家人不需要做思想工作，因为他们听到邻居亲切地喊着“蔡晓”，看到她从工作中获得的各种荣誉，一切都变得清晰起来。