（热点）海陵开通“12349”民政服务热线 为居民提供多元化民生服务 泰州·民

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“12349”民政服务热线采用高效稳定的语音呼叫系统，客服人员24小时在线，为居民提供全天候服务。

近日，海陵区“12349”公务员热线正式开通。该热线由海陵区安集通居家养老服务中心(以下简称“安集通”)运营。通过该平台，海陵区将建成全天候、全方位、全覆盖的服务信息网络，提供助餐、洗浴、保洁、助医、急救、文化娱乐、学习教育、健身、精神关怀、权益维护、在线咨询等服务。

“目前，热线系统正在调试中。未来，海陵区的老年朋友有望享受便捷、专业的养老服务，无需离开家。”海陵区民政局副局长刘雪林说。

“12349”接受电话预约服务

“12349”民政服务热线采用高效稳定的语音呼叫系统，客服人员24小时在线，为居民提供全天候服务。

便民服务平台收到老年人的服务需求后，会向该街道(社区)的安集通服务团队发送账单，提供服务；如果用户需要美发、开锁、修脚等专业服务。，平台会通知就近的第三方特许服务提供商提供服务。

目前“12349”热线还处于试运行阶段，虽然已经建成了政策咨询数据库，但由于民事政策涉及面广，搜索引擎正在建设中，暂时无法提供民事政策咨询服务。目前热线可以提供生活预约服务，提供家政保洁、个人护理、陪护、简单家务、水电维修、代老人购物、代老人缴费等相关服务。

提供多种养老服务

据了解，海陵区通过购买政府养老服务，每天为114名符合条件的独居老人提供1小时的养老服务。海陵区安集通居家养老服务中心投入运营后，安集通已经为74名老人提供了一小时的护理服务。

安集通的服务包括家政、个人护理、陪护、简单家务、水电、家具维修、代客户购物、代客户付款等。其中，个人护理包括洗发、美甲、理发、洗发、足浴、修脚等服务；护送包括陪同购物、医疗、步行、活动等。服务按时或按时收费，价格明码标价。

记者在服务目录中看到，服务涵盖了老年人生活的方方面面，有具体的服务标准。用于陪同服务，包括陪同购物、陪同就医、陪同步行、陪同活动等。，要求保证老年人的安全，让老年人的户外生活感到轻松愉快。家庭舒适包括陪聊、测血压、检测安全隐患等。通过看报、讲笑话、听老人讲故事等。，可以和老人保持愉快的聊天气氛，告知血压测量结果，保证水、电、气、门无安全隐患。

创建三维养老服务网络

据了解，安集通将依托集中式语音呼叫平台，将线上语音服务、线下生活、家政服务有机结合，助残助老，打造立体养老服务网络，可提供医疗急救、盗窃救助、各类紧急救助等紧急救助服务；健康服务，如健康咨询、医疗服务、护理服务；生活服务，如家政服务、送货服务、预约服务、法律咨询、电话提醒等。；护理服务，如假期护理、兴趣爱好服务等。

为了方便老人拨打电话，安集通将免费为符合条件的用户提供手机，相当于“一键通话”，具有定位和来电显示功能。

目前，“安吉通”正在开发搜索引擎，电商平台和app客户端正在建设中。预计9月底或10月上线。那时，市民可以通过手机和电脑在网上下单，并可以评估服务质量和效果。