（热点）姜堰民政：打造贴心为民服务品牌 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业

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日前，姜堰民政局“爱民生、关爱人民”服务品牌被确认为台州市第三批政府服务品牌。

姜堰民政局自2010年成立“爱民生、关爱人民”服务品牌以来，在细化服务流程、改进服务方式、提高服务质量等方面进行了深入实践，为群众做了很多好事、实事，赢得了群众和社会各界的认可。

近年来，姜堰市在全国多项民政工作中处于领先地位，荣获全国村务公开民主管理示范城市、全国村民自治示范城市、全国社区建设试点城市、全国民政系统示范单位、全国婚姻登记规范化示范单位、全国惠民殡葬一区等荣誉称号。

落实“五办”服务机制

姜堰民政局为了在转变工作作风、提高工作效率中真正体现“关爱民生、关爱人民”的服务品牌，全面推行“即时”、“及时”、“透明”、“上门”、“灵活”五大服务机制。

2012年8月，姜堰镇退伍军人陈中扶反映没有医疗保险，该局特护科工作人员及时组织调查。由于制度衔接问题，姜堰镇没有将他纳入重点优抚对象医疗保障范畴。民政局工作人员在两个工作日内迅速办理了陈中扶医疗保险，进一步完善了重点优抚对象医疗保险政策。

人家打电话，我应该。这不仅是姜堰民政为人民服务的口号，也是他们的实际行动。中天小区居民反映，小区内没有街牌不方便，民政局工作人员第二天就把街牌安装到位；我了解到一些准备结婚的新人希望在休息日拿到证书。该局专门安排人员每周六、周日上午进行结婚登记，并对一些特殊对象进行电话预约服务和延时(错时)服务...

城乡居民最为关注。2011年以来，全市全面推行以行政村为单位，由村干部和村民代表组成的民主评议小组。民主评议组按照“民主评议、投票表决、集体签名”的方式，对城乡低保、农村五保供养、重度残疾人等社会救助对象进行无记名投票表决，并在村务公开栏公示。大发镇塔子村东江组低收入家庭陆卫东感慨地说，农村低收入居民投票制度的实施，不仅扩大了基层民主，也有效地防止了部分村干部搞“一言堂”、“关系保护”、“人情保护”，受到群众的好评。

规范“三个”服务流程

去年以来，我局积极开展规范化、人性化服务，坚持“事前主动服务、事中热情服务、事后跟进服务”三项服务，严格规范服务流程，真实反映群众诉求，完善全过程评价体系。

2012年3月19日，姜堰救助站工作人员主动进行救援巡视时，发现一名蓬头垢面的无家可归妇女。工作人员从她的异常特征初步判断她有精神障碍，送她去精神病院。医院的医务人员把这位无家可归的妇女当作亲人对待，帮她理发和洗澡，并安排她被转移到空病房接受仔细治疗。五天后，这位无家可归的妇女告诉工作人员，她住在湖北省十堰市毛尖区人民路。经过多次波折，该局工作人员联系了十堰民政局救助站，经调查，确认该女子是十堰市人。第二天中午，在姜堰民政局工作人员的陪同下，该女子登上长途汽车回家。与家人团聚后，女方父母激动地说:“姜堰民政局是我女儿的救星！”

“只有在服务过程中有了感情，才能把好事做好。”姜堰市民政局局长张素苹表示，民政局要求民政系统的所有员工在工作过程中实行“五个一”服务——一站起来，一张笑脸，一句问候，一杯热水，一句再见。

为解决服务不到位的困难，姜堰市民政局进一步完善了民政项目跟踪回访制度，通过电话、上门走访、领导走访等方式对所有完成的民政项目逐一进行回访，听取相关单位和居民对处理结果的意见，并根据满意度结果进行整改。

倡导“五心”服务理念

姜堰市民政局为了让“爱民生、关爱人民”成为让群众满意的服务品牌，积极倡导“五心”服务理念，耐心倾听、细心询问、细心解答、一丝不苟、热情服务，真正把民政服务对象当亲人，真心关心群众，真心帮助群众。

自去年以来，该局一直在关注低收入家庭等贫困群体。建立城乡低保等保障标准自然增长机制，实施困难群体收入倍增计划，保障困难群众基本生活；加大城乡居民医疗救助力度，率先建立城乡医疗救助即时结算平台，救助标准全省领先；实施“环游世界”康复行动，为24名来自贫困家庭的股骨头坏死患者提供免费股骨头置换手术，帮助他们告别长期卧床休息的折磨，重新过上健康快乐的生活。张店镇沙子村一群低收入家庭的包崇根，2005年7月下肢无法活动，被医院诊断为股骨头坏死。姜堰民政局的工作人员主动帮他联系最好的医生。2011年8月，他接受了免费的股骨头置换手术，解除了长期卧床和依靠家庭护理的痛苦。现在包崇根已经恢复了正常的生活。

该局一直在照顾老年人、孤儿和残疾人等特殊群体。近三年来，全市投入2500多万元实施乡镇敬老院升级改造，改善了“五保”老人的生活条件；各村都建立了居家养老服务站，开展居家养老“一触式”服务，为独居老人提供及时、方便、快捷的生活、医疗等服务。

去年6月1日，叶舍社区居民刘老台的妻子来到姜堰民政局“一键式”呼叫中心向她表示感谢。刘老太患有高血压和心脏病。去年5月31日下午3点，刘老台突然心脏病发作，倒在藤椅上抽搐，双目紧闭，脸色苍白。刘老台的妻子被突如其来的情况惊呆了。他着急的时候看到电话旁边安装的“电子保姆”，赶紧按了上面的红色求助按钮。大约十分钟后，120救护车赶到刘老台住的小区，医护人员把刘老台放了。

在民政局居家养老“一键式”呼叫中心，用户的求助信号会时不时在电脑上响起，包括家政服务、家电维修、水电维修、下水道疏通、供水供气、购物等服务请求。工作人员告诉记者，该中心每天收到近30条这样的帮助信息。