（热点）2013年消费投诉排行榜出炉 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传媒集团

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每10个投诉中就有一个是手机

在过去的一年里，许多本应被商家视为“上帝”的消费者向全市各级12315人提出了5079起投诉，受理并妥善处理了4908起投诉，为消费者挽回了1176.9万元的经济损失。

随着春节购物高峰的临近，该市12315指挥中心盘点了2013年消费者权益保护的四个“最佳”案例，以提醒消费者，并为企业提供参考。

大多数投诉:手机

[数据]自上一年上半年以来，投诉数量从投诉名单的首位下降，投诉数量占去年总数的12.8%，这意味着每10起投诉中至少有1起是关于手机的。

[案例]公民于先生在靳东路一家通信设备公司买了一台Apple 5。还没等他激动起来，第三天他的手机就无法开机充电了。于先生要求商人退货，对方拒绝了。经过工商部门调解，商家给他换了一部新手机。

【问题】目前各大手机厂商只注重外形和功能设计的新颖，而忽略了质量的提升。消费者投诉的主要问题是:新手机存在死机、黑屏、按键无效、待机时间不合标准、自动关机、通话噪音等质量问题。商家不履行退换货承诺，换货后不提供换货凭证，不重新计算“三包”时间，以“人为损坏”为由推卸“三包”责任。

【提醒】购买手机时，必须索取并保留有效发票、信用卡等购买凭证。有效发票和信用卡应注明主机机体号(imei序列号)、附件出厂序列号(批号)、产品商标和型号、销售日期、卖方印章、金额等。

最大金额:车

【数据】车也是投诉单上的老面孔。近年来，我市对中高档汽车的投诉迅速增加，涉及大量金钱的投诉也有所增加。去年，有270起关于家用汽车的投诉。

【案例】李女士去年1月买了一辆10多万的车。用了半年，她发现发动机有异常噪音。她去了品牌的4s店维修。对方说泵坏了。因为李女士之前去过外面的维修店维修，所以不能免费维修。双方都有争议。

【问题】发动机故障、汽车故障、汽车内部零件损坏、汽车未能通过车辆管理处的车辆检查等质量方面；合同方面，如果被订购车辆商家长期无法提供，承诺的代理贷款或牌照服务无法兑现，所购车辆应在指定装修店进行装修；售后装修产品质量相差很大，假冒伪劣商品比比皆是。

【提醒】自去年10月1日起实施“汽车三包”规定，调解成功率较之前有所提高。消费者在取车前应仔细阅读三包手册。如果消费者自行改装、调整和拆卸造成损坏，商家不承担免费维护责任。此外，我市还建立了汽车三包纠纷处理技术顾问专家库，消费者和经营者可以要求技术专家对三包纠纷进行“咨询”。

最不靠谱的:预付费

【数据】按涉及的问题类型划分，去年合同投诉1654起，占投诉总数的32.6%，其中相当一部分是预付费消费。几乎每天都有消费者抱怨商家发卡后倒闭，其中美容院、健身、洗浴行业是“重灾区”。

【案例】李女士脸上容易长痘痘。前一年下半年，她在兴化市一家美容店发了一张价值5000元的美容卡。去年6月份，她拿着卡去店里花钱，却发现门面完全新了，店名也改了。工商人员接到李女士的投诉后，进行了调查。本来因为老板长期不在家，美容店就交给店长了。为了提升店铺的形象，店长给店铺起了一个比较有异国情调的名字，店铺所有员工都被换掉了。据说新店是以前办卡的顾客来消费的时候开的，和原来的美容店没什么关系。

【问题】目前对预付费消费缺乏相应的监管，消费者提前支付的服务能否兑现，完全取决于经营者是否诚信。有的店铺出现了降低消费承诺，限制使用范围，随意歇业的现象。一旦运营商玩“凭空”，消费卡上的余额就没了。关门的店家再开一个地方，再开牌匾，就能继续赚钱。

【提醒】不要被商家的广告忽悠，不要轻易办卡，尽量控制预付费金额，选择月卡和季卡降低风险。

增长最快的:团购

[数据]线上团购的餐饮服务成为新的投诉热点。近年来，团购以其低廉的价格吸引了消费者的注意力，其中餐饮服务团购是团购中的一个热点，也引发了许多消费者纠纷。团购纠纷去年同比增长近50%。

【案例】张女士通过网站花68元买了一个3人套餐，却发现餐厅端上来的菜少得可怜，而邻桌按原价点的同一个套餐分量多了很多，菜也大。另外，网站上图片里展示的印度飞饼都是用芝麻装饰的，而他们吃的是撒了葱花的蛋糕。

【问题】第一，宣传夸张。消费者参与团购后，实际消费情况明显不如团购网站的宣传和介绍。在一些团购服务项目中，消费者的实际支出往往远远大于团购价格，尤其是一些团购项目往往使用一些模糊的术语，方便运营商随意解释。二是增加限制性条款。一些团购网站夸大甚至弥补了团购项目的优势。消费者实际消费时，运营商设置了很多限制条款，比如限制消费时间、消费金额、消费频率等。

【提醒】你要认真考虑自己的需求和消费时间，不要盲目购买。加入代表团时要仔细阅读消费规则，看清优惠项目、有效期、营业时间、限制人数、是否有额外消费等。下单前可以通过其他消费者的评论了解团购商品。