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新的《注销法》将从一开始实施，没有理由在7日将其作为基本标准予以退回

新修订的《消费者权益保护法》将于明天正式实施。针对网上购物发展迅速、投诉急剧增加的问题，新《消费者权益保护法》特别加强了对消费者网上购物权利的保护。记者邀请消费者协会秘书长何建平详细解读消费者关心的网购热点问题。

如何理解「不适合退货」？

很多消费者担心，一些经营者会在格式条款中规定“该商品不适合退货”，迫使消费者同意。

何剑平说，这种担心在立法过程中已经被很多人提到。但是，如果商家违反商业惯例，事先约定适合退货的商品不予退货，一旦消费者投诉或起诉，法律最终会支持消费者退货。

如何区分商品和“完好”？

新《消费者法》规定了“消费者返还的商品应当完好”的条件。包装破损算不算“货物完好”？

何剑平解释说，只要包装与产品的贬损价值没有直接关系，包装损坏就不应该视为商品损坏。比如买鞋，外包装破损，可以按退货规定执行，因为包装破损不直接损坏产品本身。

回程运费谁来承担？

何剑平表示，退货的原因既不是经营者违约，也不是经营者侵权，而是因为消费者不喜欢，因为经营者承担退货运费不公平。法律追求公平正义，运费一般由消费者承担。

但是，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者要求经营者履行退货、更换、修理等义务。在这种情况下，经营者应承担运输等必要费用。

浏览新消费者法案的亮点

1.7没有理由将退货作为基本标准

经营者使用互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者自收到商品之日起7日内有权退货，无需说明理由；除了消费者定制的录音、电脑软件等数码产品，新鲜易腐、网上下载或消费者拆封、投递报刊等。

2.网上交易平台具有连带责任

如果消费者的网购权利受到侵害，且网上交易平台提供者无法提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者可以向网上交易平台提供者主张赔偿。赔偿后，网上交易平台的提供商有权向卖方索赔。网上交易平台的提供者知道或者应当知道销售者利用平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，应当与销售者承担连带责任。

3.举证责任倒置使得维权更加容易

经营者提供的机动车、计算机、电视、冰箱、空空调、洗衣机等耐用品及其他服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现缺陷，发生争议的，经营者应当承担缺陷的举证责任。

4.消费欺诈最低赔偿500元

经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者遭受的损失，赔偿金额增加至消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。

网购狂欢风险高。下单时要小心

城市消费者协会提醒

随着网络节日活动的盛行，相应的消费者投诉和纠纷数量也在上升。城市消费者协会提醒消费者注意网络节日活动中的三大现象:

明落暗升。“节”来之前一般有两种加价方式，然后自称“大打折扣”，而实际价格差不多；第二，要以次充好，以次充好，把库存的产品甚至已经淘汰出市场的产品卖掉。在“节日”期间，消费者不仅要三个以上的价格，还要注意产品质量，谨防购买“垃圾商品”。

订单缺货。在“节日”期间，消费者下单付款后，商家以“商品售罄”为由取消订单，拒绝发货，甚至有商家要求消费者提价后再发货。消费者应该警惕这种现象，don't/きだよ/be感到高兴，并对不能及时退款等问题感到沮丧。

快递不算快。“节日”期间，电商销量激增，导致部分快递公司超负荷运转，快递滞留，快递缓慢，甚至消费者等了一周仍未收货。消费者应该预见到“节日”期间的特殊因素。如果他们买的是时间限制比较强的商品，最好预留一定的收货时间。