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靖江市民于先生打电话说:今年1月，我在靖江一家珠宝公司买了一条金项链，花了3000多元。前段时间项链坏了，维修人员没跟我说就私自剪了项链做焊点，导致重量减轻。

12315消费者投诉指挥中心回复:按照规定，经营者提供的商品或者服务存在质量和计量问题的，应当负责修理、返工、更换、退货、补足商品数量、退还商品和服务货款或者赔偿损失。经过调解，商人为于先生更换了一条新项链。

市中心的石女士来电反映，2月15日在南通路某电动车营业部买了一辆电动三轮车。4月中旬，车辆发生故障，无法运行。商家检查后回复是厂家问题，拒绝退货。

12315消费者投诉指挥中心回复:根据《台州市电动汽车维修更换责任实施办法》，产品自销售之日起7日内未能履行的，消费者可以选择退货、换货或维修。经过调解，商家已经来赔礼道歉，换货了。