（热点）姜堰检察院：十年涉检“零上访” 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业

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“人民服务中心”被授予国家“文明接待室”

日前，全国检察机关“文明接待室”名单公布，姜堰区检察院“人民服务中心”再次上榜。据悉，这是该院自2004年以来连续第四次摘得此桂冠，十年来真正实现了“零请愿”。

“民生热线”架起心与心的桥梁

为了化解基层矛盾纠纷，促进社会和谐，姜堰区检察院开通了“12309”民生服务热线，24小时倾听人民心声，接受人民诉求。服务热线在工作日工作时间安排专人接听，其他时间自动记录来电。对于群众求助热线，医院明确专人负责调查，并要求尽快回复群众，最大限度地维护农民的根本利益。

“感谢区检察院民生热线的及时介入，我解决了大问题。”老袁憨笑着说。三年前，老袁在秦通镇蜀都直村承包了240亩地，种植果树，挖鱼塘。但没过多久，土地被征用开发，合同提前终止。

由于双方对赔偿问题有争议，经过几次调解，法院未能解决。无奈之下，老袁抱着试一试的态度拨打了“12309”民生热线。布线警察详细记录了他反映的问题，并表示将尽快帮助协调。后来检察官先后去了7个村，认真分析案情，耐心讲解法律，讲道理，联系司法鉴定部门进行了公有资产评估，最终导致双方达成了一致的调解意见。

“六请光临”擦亮服务窗口

近年来，医院推行“六问”文明就诊法，解读分析疑点，提供热情服务。在这里，“请进”、“请坐”、“请说”、“请理解”、“请放心”、“请走好”，成为江苏省警官文明出警的行为准则。自2012年起，医院“为民服务中心”接待数千人，未发生因处理不当而上访当事人的事件，所有案件均已结案、解决、解决。

“检察官，我被诈骗了，你一定要帮我！”去年年底的一天，中年男子陆某皱着眉头走进了人民服务中心。请坐。如果你有什么要说的，我们会认真处理的。检察官听了他的故事，仔细记录了下来。原来，同村徐，以“介绍对象”的名义，向他收取4000元后，已无下文。陆某无奈报警，但事隔半年，也没有“说”出来。检察官立即向派出所通报了情况，因为涉案金额尚未达到诈骗起诉标准，所以不作为刑事案件处理。

为此，公诉人建议公安机关对许给予必要的治安处罚，以示教育和处罚。在检察官的现场监督下，派出所通知徐前来接受治疗，徐当场承认错误并收回了骗取的“转诊费”。

解决问题的“三步机制”

“信访是群众工作送到门口的。只有运用群众工作的理念和方法，才能赢得老百姓的心，从源头上有效解决矛盾。”医院的首席检察官丁俊青说。

近年来，医院积极探索建立有专人受理、分类协调、综合联动的“三步走”处置机制。做好化解矛盾、教育疏导工作，对分流的涉法涉诉信访进行跟踪监督，定期回访，确保每一件都有回响，事事到位。

“对方酒后驾车，你们检察院为什么放他走？”今年5月，犯罪嫌疑人李醉酒驾车，造成被害人李某某轻伤、车辆损坏。姜堰区检察院因情节轻微并及时赔偿损失，决定不批准逮捕，但被害人李某某表示不满。本院负责审科的检察官在受理案件后，阅读了全部案卷材料，对案件事实和证据进行了全面分析，认定不逮捕决定没有错。

6月5日，检方来到沈高交警中队，邀请警员、人民监督员、律师等到场，对案件进行了公开答辩。

“犯罪嫌疑人发生酒后驾驶事故，涉嫌危险驾驶罪，但未造成严重后果，经法定刑事拘留处罚，不符合法定逮捕条件的，适用强制措施。然而，‘不逮捕’并不意味着放手。目前该案已移送审查起诉，检察院将依法公正处理。”听了检察官的话后，李深信不疑。