（热点）践行群众路线，提升作风效能倡议书 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报

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市直机关各部门(单位)全体干部职工:

为实践党的群众路线教育实践活动，落实城市效能建设专项行动要求，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”和“懒惰”现象，不断提高政府服务效率和服务水平，构建优质高效的政府服务体系，为企业、群众和投资者提供更加规范、高效、廉洁的服务，我市政务服务中心窗口单位全体工作人员向大家提出以下建议

第一，主动发球零距离。规范和细化窗口工作人员的言行，平等对待劳动人民，早出晚归，热情如接受咨询，和蔼如陌生人，尊重干部群众，耐心如忙闲，努力提高窗口服务效率。主动提供便民服务，千方百计方便群众办事。通过现场回访、电话回访、问卷调查、投诉电话公告、窗口安装评估员等方式。，可以及时了解窗口和工作人员的服务质量和工作效率。

第二，零推诿的高效服务。严格执行服务承诺制、首问负责制、限时办结制和一次性告知制。禁止人为设置服务壁垒，变相增加或增加前提条件。对于客户来说，要做到信息完整立即做，信息不规范引导，特殊项目跟进，应急项目加班，避免“重复跑、往返跑”的现象。

第三，创新服务零误差。我们将继续开展现场服务、预约服务和延迟服务，提供代理服务，全程协助优化政府服务软环境。建设重大项目审批绿色通道，完善模拟审批、联合预审、联合踏勘、代理等制度，建立自上而下的审批协调机制和跟踪服务机制，确保重大项目顺利推进。推进并联审批，提高工作效率，采取“一窗口受理、部门联动、同步审批、限时办结、电子监管”模式，同步联动、高效办理。杜绝不作为、行动迟缓、行动无序，努力做到又快又好，做到不耽误、零误差，加快速度，提高效率。

四、清洁服务零投诉。严格执行廉洁从政(从业)条例，严禁利用职权刁难客户。认真查处政府服务中心的失信行为。窗口工作人员实行挂牌上岗，公示姓名和岗位，自觉接受客户和社会的监督，实现零投诉。

作为倡议的发起者，我们承诺全心全意为大局服务，全心全意为群众服务，办事公道正派，提供规范高效的服务，自觉接受群众和社会各界的监督。

在市政府政务服务中心

窗口单元的所有人员

2014年8月28日