（热点）人保财险靖江支公司：优质团队打造放心消费单位 泰州·民生 泰州新

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多年来，PICC P&C靖江区分公司本着“服务公司，顾客至上”的理念，多次被评为诚信单位和消费者信得过单位。2012年被台州安全消费创造活动办公室评为“放心消费示范单位”；荣获省级公司“金牌服务示范窗口”单位荣誉称号。

2012年对PICC P&C靖江支行来说是不平凡的一年。在全球经济不景气的冲击下，举足轻重的靖江分公司船舶保险业务大幅缩水，对于已经走上1亿元平台的靖江分公司来说，是一次严峻的考验。面对大环境和市场挑战的客观变化，靖江分局全体成员积极备战，努力创新，再接再厉，取得了巨大成绩。2012年保费收入1.1585亿元，同比增长667万元。剔除农业保险费，台州率先实现主险实力过亿，又交出了一份漂亮的成绩单。

PICC靖江分公司在顺境中实现超越，在逆境中凸显重围，总能赢得市场游戏。它的秘密是什么？公司总经理陈洪武同志真诚地说，没有团队的真诚合作，就没有成就，我们有一支经得起风浪、经得起磨练、善于拼搏的团队。靖江分公司一直非常重视员工团队精神的培养。首先，它使“求人”工作发挥到了极致，让员工认同并真正融入公司，与整个团队同甘共苦。第二，提升员工软实力，服务需要“软实力”，要求员工具备优秀的业务技能。公司经常开展“读书活动”、“业务技能培训”等活动，提高员工技能，丰富员工知识，改变员工心智模式，转变员工观念。员工的精神面貌焕然一新，为公司的发展提供智力保障。优秀的员工脱颖而出，展示自己的技能。夏同志在全国索赔技能大赛中获胜后，出现了像这样的模范战士。所有员工的服务意识、竞争意识和忧患意识被唤醒，激活了强大的发展动力。在这样的工作氛围下，全体员工齐心协力，为公司创造了良好的发展局面。2011年，PICC P&C靖江分公司成为泰州保险业首家县级财产保险公司。同年获得江苏省分行车险专项贡献奖和总行“标杆县级分行”称号。

作为一家大型国有保险公司，PICC靖江分公司始终坚持以客户为中心，将对消费者的所有服务内涵融入全年的工作实践中，以“真诚服务、放心消费”的行动为载体，将优质服务贯穿于经营活动的全过程。

一是合规经营，严格遵守行业规定。在费率和费用方面，严格按照中国保监会批准的标准执行，要求每位员工提供诚信服务。推荐保险产品时，必须向客户详细、真实地介绍保险条款，投保人应签署相关证明进行确认，使投保人充分了解购买的保险产品所能享有的保障和责任。

第二，不断完善服务机制，最大限度地方便客户。先后制定了“文明服务条款”、“首问负责制”、“限时下单制”、“重大案件预付款管理办法”等一系列服务措施。对于重大保险事故，公司按照规定提前支付一部分赔偿金，对于保障灾后重建和尽快恢复生产起到了重要作用。

第三，认真处理客户投诉，做到快速反应，及时解决。PICC P&C公司开通了95518全国24小时服务热线，靖江分公司还在营业厅设立了“意见箱”，公布了客户监督电话和社会服务承诺，接受群众监督。

四是公司聘请第三方暗访调查公司，随时到所有窗口暗访调查。窗口工作人员一定要做到‘三声两站一手’:三声是顾客上门欢迎，问与答，走与送；两站，顾客站起来跟柜台打招呼，离开站起来互相送；双手是用双手问候和传递信息。理赔也有非常严格的规定。“五个一”等措施让投保人感受到PICC的一流服务。正是这些标准化的服务，使公司在2012年实现了消费零投诉、服务零投诉的良好效果，打造了一个和谐的团队，涌现出了季孙等一批优秀的技术骨干，实现了优质服务。公司业务稳步增长，受到靖江市民的好评。

在新的一年里，PICC P&C靖江区分公司将继续秉承“为民保、为民服务”的使命，坚持不懈地追求成为人民满意的保险公司的目标，打造靖江市场最好的服务平台，切实保护消费者利益，提高服务质量和水平，真正做到优质服务，促进业务持续健康发展，取得新的成绩。