（热点）汽车投诉同比增六成 强制搭售等将受罚 泰州·民生 泰州新闻网 泰州

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汽车市场强制搭售和小病检修多部门联合整治

买车的时候强制在店里买保险，但是一次修不了，车拿不到证...汽车销售和维修中的这些“潜规则”，往往会让消费者在买车时遭受“哑巴亏损”。为了进一步规范汽车市场的运行秩序，从昨天开始，市工商、物价、交通、质监等各成员单位将联合开展汽车市场专项整治。

目前的汽车投诉同比增长60%

汽车不再是奢侈品。随着汽车消费需求的不断增长，汽车消费投诉也越来越多。数据显示，2010年，12315指挥中心接到117起汽车投诉。今年，“12315”共受理汽车消费投诉287起，与去年同期的180起相比，同比增长59%。

消费者向汽车行业反映的问题主要集中在以下几个方面:第一，质量难以保证。对汽车质量问题的投诉主要有发动机漏油、变速器异响、刹车失灵等。有些故障经过多次维修无法消除，令消费者头痛。第二，不履行合同。目前我市各大汽车销售公司的购车合同都是标准的协议合同，只规定了单方(买方)的责任，没有规定卖方的责任。经销商往往不能按合同交货，尤其是在年底销售旺季，消费者拿不到车，不能要求退款，只能等待。第三，卖家推诿拖延，逃避售后服务责任。第四，汽车维修收费不合理，零配件价格不透明，没有维修发票。对于要修的零件，要换的零件，价格和费用，“没什么好说的，小说大，没什么好说的”。

强制搭售等措施将受到惩罚

针对消费者反映的热点问题，将从以下几个方面规范整改:一是查处变相强制交易行为，包括4s店利用市场垄断地位，违反自愿原则，设置服务壁垒，区别对待消费者，强迫消费者购买商品或接受服务。二是查处销售假冒伪劣配件。维修装修过程中使用的都是假零件，主要是维修件和易损件。一旦使用，不经专业人员拆解鉴定，很难找到。三是规范汽车及配件配送台账。4s店必须建立车辆销售台账，如实记录所售车辆的品牌、型号、价格、保险及购车者基本情况，并按照“一车一档”的要求建档。

汽车销售和维修价格不明一直是车主投诉的热点。根据规定，所有汽车销售店都要制作服务信息板，并在显眼的地方进行宣传，包括常用汽车配件的名称、规格和价格、汽车维修保养项目、收费标准、汽车保险代理人、抵押费用等。，并以此标准作为消费者投诉的主要参考。每个汽车4s店代表的保险公司也要在墙上宣传，让消费者自己做选择。

各相关职能部门都设立了投诉热线。台州市交通管理处:96196；台州工商局:12315；台州质监局:12365；市物价局:12358。

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工商制定合同文本堵住汽车销售陷阱

买车的时候会仔细看合同吗？面对销售企业提供的各种合同文本，一些消费者往往会云里雾里。其实这样的合同有很多陷阱。

“调查发现，许多汽车经销商使用的自制合同存在公平、缺乏主要条款、内容过于简单等诸多问题。”医药高新区工商分局监管科科长刘展表示，此前他们已将辖区内38家汽车销售企业的合同备案。《汽车三包法》实施后，大多数销售企业修改了销售合同，签订了购车合同。在这个过程中，消费者由于缺乏相关知识，对格式合同中隐藏的一些不平等条款不敏感，会为未来的权利保护埋下隐患；另一方面，个别汽车销售公司想借助格式合同中的霸王条款来推卸“三包”责任。

为了规范汽车行业的经营行为，工商部门监督实施了新的《汽车销售格式合同示范文本》，免费提供给经销商。如果汽车经销商使用自己准备的或者总部提供的合同文本，只有备案后才能使用。