英大财险泰州中支：暖心服务解民忧，适老举措显真情

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2025年03月11日，英大财险泰州中支在处理一起车险人伤赔案过程中，得知伤者是一位年近八旬的老人。理赔员黄红秉承公司“服务有温度、理赔有速度”的理念，用真诚和专业的服务，为老人送去温暖和关怀。

前期沟通，建立信任桥梁。事故发生后，黄红第一时间与老人取得联系，并多次前往医院和家中进行人伤探视，详细了解老人伤情和治疗情况，耐心解答老人及其家属的疑问，用真诚和专业的服务态度赢得了老人的信任，为案件顺利调解奠定了良好基础。

上门服务，解决实际困难。在签订三方调解协议时，考虑到老人年事已高、行动不便，且子女不在身边，黄红主动提出上门服务，并协助老人准备相关材料，耐心讲解理赔流程和注意事项，帮助老人顺利完成事故理赔全流程服务。

贴心陪伴，彰显服务温度。在得知老人没有银行卡，不方便外出办理理赔款专用账户时，黄红主动开车陪同老人前往靖江农商行办理相关手续，并耐心指导老人填写资料，直至业务办理完成。黄红细致入微的服务，让老人深受感动，连连称赞英大财险的服务贴心周到。

适老举措，传递保险温度。 近年来，英大财险积极响应国家号召，持续优化适老化服务，针对老年客户等特殊群体推出了一系列暖心举措：

“一对一陪同理赔”服务：为老年客户提供专属理赔顾问，全程陪同办理理赔手续，解答疑问，提供贴心服务。

“上门收单”服务：对于行动不便的老年客户，提供上门收取理赔资料服务，避免客户奔波劳累。

“方言服务”服务： 针对部分老年客户普通话交流困难的情况，安排熟悉当地方言的员工提供服务，消除语言障碍，提升服务体验。

“绿色通道”服务：为老年客户等特殊群体开通理赔绿色通道，优先处理理赔案件，缩短理赔时效。

“保险服务不仅要专业，更要有温度。”英大财险泰州中支将持续完善便民服务机制，用实际行动履行“守护美好生活”的企业使命，让每一位客户尤其是特殊群体都能感受到保险保障背后的温情与力量。